Eliminación de Cuenta
Política de Eliminación de Cuenta
Plataforma PAYALL BUSINESS
Última actualización: 01 de agosto de 2026
La presente Política de Eliminación de Cuenta establece el procedimiento, las condiciones y los efectos aplicables a la solicitud de baja de la cuenta de un Aliado Comercial en la Plataforma PAYALL BUSINESS, administrada por Asesores Digitales PLC, C.A. (en adelante, "PAYALL"). Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web www.payall.com.ve y de la Política de Privacidad de PAYALL.
Contenido
1.Ámbito de Aplicación
2.Definiciones
3.Condiciones Previas a la Solicitud
4.Procedimiento de Solicitud de Eliminación
5.Verificación de Identidad
6.Efectos de la Eliminación de Cuenta
7.Datos que se Eliminan
8.Datos que se Conservan
9.Retención de Datos por Obligación Legal
10.Plazo de Procesamiento
11.Irreversibilidad de la Eliminación
12.Reactivación y Nuevo Registro
13.Eliminación por Iniciativa de PAYALL
14.Modificaciones a la Política
15.Datos de Contacto
1. Ámbito de Aplicación
La presente Política aplica exclusivamente a los Aliados Comerciales de la Plataforma PAYALL BUSINESS, es decir, a las personas naturales o jurídicas que cuenten con una cuenta activa en dicha plataforma y que deseen solicitar la baja o eliminación de su cuenta.
2. Definiciones
A los efectos de la presente Política, los siguientes términos tendrán el significado aquí expuesto:
•Aliado Comercial: persona natural o jurídica registrada en la Plataforma PAYALL BUSINESS.
•Cuenta: perfil de acceso del Aliado Comercial a la Plataforma PAYALL BUSINESS, asociado a sus Credenciales y datos de registro.
•Credenciales: nombre de usuario y contraseña otorgados por PAYALL al Aliado Comercial para acceder a la Plataforma PAYALL BUSINESS.
•Datos Personales: cualquier información relativa al Aliado Comercial, identificada o identificable, recopilada o tratada por PAYALL en el marco de la relación comercial.
•Datos de Transacción: registros de las operaciones de recarga electrónica y/o pago de facturas realizadas por el Aliado Comercial.
•Eliminación de Cuenta: proceso mediante el cual PAYALL desactiva y suprime la Cuenta del Aliado Comercial en la Plataforma PAYALL BUSINESS.
•Período de Retención: plazo mínimo durante el cual PAYALL conserva determinados datos del Aliado Comercial con posterioridad a la Eliminación de Cuenta.
•PAYALL: Asesores Digitales PLC, C.A., titular y administradora de la Plataforma PAYALL BUSINESS.
3. Condiciones Previas a la Solicitud
Antes de proceder con la solicitud, el Aliado Comercial deberá verificar y resolver las siguientes condiciones:
3.1 No tener transacciones pendientes de procesamiento, confirmación o liquidación.
3.2 No tener saldos pendientes de pago a favor de PAYALL ni obligaciones económicas sin saldar.
3.3 No tener reclamaciones, disputas o procedimientos abiertos relacionados con su actividad.
3.4 Haber descargado o respaldado cualquier información que desee conservar, en tanto la Eliminación de Cuenta es irreversible.
PAYALL se reserva el derecho de rechazar o suspender temporalmente la solicitud si alguna condición no ha sido satisfecha.
4. Procedimiento de Solicitud de Eliminación
El Aliado Comercial podrá solicitar la Eliminación de su Cuenta siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
4.1 Envío de la solicitud: el Aliado Comercial deberá remitir un correo electrónico a info@payall.com.ve con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta — PAYALL BUSINESS". La solicitud deberá contener: (i) nombre completo o razón social; (ii) correo electrónico registrado; (iii) número de RIF o cédula de identidad del Aliado Comercial o su representante legal; y (iv) manifestación expresa de la voluntad de eliminar la Cuenta.
4.2 Acuse de recibo: PAYALL remitirá un acuse de recibo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.
4.3 Verificación de identidad: conforme a lo establecido en la Cláusula 5.
4.4 Confirmación y procesamiento: una vez verificada la identidad y el cumplimiento de las condiciones previas, PAYALL procederá dentro del plazo establecido en la Cláusula 10 y remitirá una confirmación por correo electrónico.
5. Verificación de Identidad
5.1 PAYALL podrá solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y confirmar que la solicitud proviene del titular legítimo de la Cuenta.
5.2 En el caso de personas jurídicas, la solicitud deberá ser efectuada por un representante legal con facultades suficientes. A tales efectos, el solicitante deberá acompañar la solicitud con: (i) copia del documento de identidad del representante legal; (ii) copia del documento que acredite su condición de representante legal con facultades suficientes, tal como Acta Constitutiva y Estatutos Sociales, Acta de Asamblea o poder notariado vigente, según corresponda; y (iii) copia del RIF de la persona jurídica.
5.3 PAYALL no procesará solicitudes cuya autoría no haya podido ser debidamente verificada.
6. Efectos de la Eliminación de Cuenta
La Eliminación de Cuenta produce los siguientes efectos:
6.1 Desactivación definitiva del acceso del Aliado Comercial a la Plataforma PAYALL BUSINESS mediante sus Credenciales.
6.2 Pérdida del acceso a reportes, estadísticas, historial de transacciones y demás funcionalidades asociadas a la Cuenta.
6.3 Cancelación de cualquier integración técnica (API, canal web u otros) asociada a la Cuenta.
6.4 Cese de la prestación de los Servicios de PAYALL BUSINESS al Aliado Comercial.
6.5 La Eliminación de Cuenta no exime al Aliado Comercial de las obligaciones económicas, legales o contractuales previamente contraídas, las cuales continuarán siendo exigibles conforme a los términos acordados.
7. Datos que se Eliminan
Una vez procesada la solicitud, PAYALL eliminará de sus sistemas activos los siguientes datos:
•Datos de perfil: nombre de usuario, contraseña y datos de acceso a la Plataforma PAYALL BUSINESS.
•Datos de contacto registrados en la Plataforma que no deban conservarse conforme a la Cláusula 8.
•Preferencias, configuraciones personalizadas e integraciones técnicas asociadas a la Cuenta.
•Datos de identificación que no sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Podrán subsistir copias residuales en sistemas de respaldo por hasta noventa (90) días calendario adicionales, transcurrido el cual serán igualmente eliminadas.
8. Datos que se Conservan
Con posterioridad a la Eliminación de Cuenta, PAYALL conservará los siguientes datos durante el Período de Retención:
8.1 Datos de Transacción: registros de operaciones conservados por su carácter financiero y necesidad de trazabilidad para auditoría, conciliación y cumplimiento regulatorio.
8.2 Datos de identificación asociados a transacciones: los datos mínimos indispensables para vincular los Datos de Transacción con el Aliado Comercial correspondiente.
8.3 Datos de comunicaciones: registros de comunicaciones relacionados con reclamaciones, disputas, soporte técnico o incidencias.
8.4 Datos anonimizados o agregados: PAYALL podrá conservar indefinidamente datos estadísticos que no permitan identificar al Aliado Comercial.
9. Retención de Datos por Obligación Legal
9.1 De conformidad con los estándares aplicables a intermediarios en servicios de pago y telecomunicaciones, PAYALL establece un Período de Retención mínimo de diez (10) años contados desde la fecha de la última transacción registrada en la Cuenta o de la fecha de Eliminación de Cuenta, lo que ocurra de último.
9.2 Este período garantiza la disponibilidad de información ante eventuales requerimientos de autoridades competentes, procesos de auditoría, reclamaciones de terceros o procedimientos legales.
9.3 Los datos conservados durante el Período de Retención no serán utilizados para fines comerciales, de prospección o de comunicación con el Aliado Comercial.
9.4 Transcurrido el Período de Retención, PAYALL procederá a la eliminación segura de los datos, salvo que una obligación legal exija su conservación por un período adicional.
10. Plazo de Procesamiento
10.1 PAYALL procesará la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación de identidad y el cumplimiento de las condiciones previas.
10.2 En casos de mayor complejidad, el plazo podrá extenderse hasta sesenta (60) días calendario, de lo cual PAYALL informará al Aliado Comercial.
10.3 PAYALL remitirá una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso.
11. Irreversibilidad de la Eliminación
11.1 La Eliminación de Cuenta es una acción permanente e irreversible. Una vez completado el proceso, PAYALL no podrá restablecer la Cuenta ni recuperar los datos eliminados.
11.2 El Aliado Comercial reconoce haber sido informado del carácter irreversible de la Eliminación de Cuenta y asume plena responsabilidad por los efectos derivados de su solicitud.
11.3 Si el Aliado Comercial desea retractarse de su solicitud, deberá comunicarlo a PAYALL mediante correo electrónico a info@payall.com.ve antes de que PAYALL haya completado el procesamiento. Una vez confirmada la eliminación, no será posible revertir el proceso.
12. Reactivación y Nuevo Registro
12.1 Tras la Eliminación de Cuenta, el Aliado Comercial podrá solicitar un nuevo registro en la Plataforma PAYALL BUSINESS, sujeto a la evaluación y aprobación de PAYALL conforme a los criterios vigentes al momento de la nueva solicitud. La solicitud de nuevo registro deberá realizarse mediante comunicación dirigida a info@payall.com.ve.
12.2 El sistema de la Plataforma PAYALL BUSINESS conserva registro de las Credenciales previamente utilizadas. En consecuencia, si el Aliado Comercial intenta registrarse con las mismas Credenciales de una Cuenta eliminada, el sistema le notificará que dichas Credenciales han sido utilizadas con anterioridad. Para proceder con un nuevo registro o con la reactivación de su relación comercial con PAYALL, el Aliado Comercial deberá iniciar el proceso a través de info@payall.com.ve.
12.3 El nuevo registro no implicará la recuperación de los datos, historial de transacciones ni configuraciones asociadas a la Cuenta eliminada. La nueva Cuenta se creará de forma independiente.
12.4 PAYALL se reserva el derecho de rechazar una nueva solicitud de registro si el Aliado Comercial incurrió en incumplimientos graves de los Términos y Condiciones durante su relación comercial anterior.
13. Eliminación por Iniciativa de PAYALL
13.1 PAYALL podrá proceder a la suspensión o Eliminación de Cuenta de un Aliado Comercial por iniciativa propia en los siguientes supuestos:
13.1.1 Incumplimiento grave o reiterado de los Términos y Condiciones de Uso o de los Términos y Condiciones de PAYALL BUSINESS.
13.1.2 Uso fraudulento, ilícito o contrario a las políticas de PAYALL o de las plataformas con las que PAYALL mantiene relación comercial.
13.1.3 Requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.
13.1.4 Cualquier otra circunstancia que, a juicio de PAYALL, justifique la eliminación de la Cuenta en protección de los intereses de la empresa, de otros Aliados Comerciales o de terceros.
13.2 En los supuestos indicados en los numerales 13.1.1 y 13.1.2, PAYALL procurará notificar al Aliado Comercial con una antelación mínima de diez (10) días hábiles, salvo que la urgencia o gravedad del incumplimiento justifique la eliminación inmediata.
13.3 La Eliminación de Cuenta por iniciativa de PAYALL no exime al Aliado Comercial de las obligaciones económicas y legales previamente contraídas, ni genera derecho a indemnización alguna.
14. Modificaciones a la Política
PAYALL se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.payall.com.ve, con indicación de la nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado de la Plataforma PAYALL BUSINESS implica la aceptación de la Política modificada.
15. Datos de Contacto
Para consultas o para iniciar el proceso de solicitud de Eliminación de Cuenta:
Correo electrónico: info@payall.com.ve
Asunto sugerido: Solicitud de Eliminación de Cuenta — PAYALL BUSINESS
Sitio web: www.payall.com.ve
La presente Política de Eliminación de Cuenta ha sido elaborada y publicada por Asesores Digitales PLC, C.A. (PAYALL), en la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela.